“每一个环节都不能马虎，我们要对患者的生命负责。”周妩媚经常在科室巡查时说道。

同时，周妩媚还决定成立一个患者投诉处理中心，专门解决患者和家属的问题和不满。

“我们要主动倾听患者的声音，及时改进我们的工作。”周妩媚说道。

一段时间后，医院的服务质量得到了显着提升，患者的满意度也大大提高。

“蓝莲花医院现在的服务真的是越来越好了。”一位前来复诊的患者说道。

然而，新的挑战又接踵而至。

一位患有心脏病的老年患者赵大爷在住院期间突然病情恶化，陷入昏迷。家属认为是医院的治疗方案有误，对主治医生大打出手。

“你们这是草菅人命！我父亲好好的住进来，怎么就变成这样了！”患者的儿子愤怒地吼道，挥起拳头就朝医生打去。

医护人员赶忙上前阻拦，场面一片混乱。

周妩媚迅速赶到现场，制止了冲突。

“先冷静一下，我们会立刻组织专家会诊，查明原因。”周妩媚说道。

经过紧急会诊，发现是患者私自停用了一种关键药物，导致病情失控。

周妩媚向家属解释清楚情况，但家属依然不依不饶，要求医院赔偿。

“就算是我父亲自己停了药，你们也有监督不力的责任！”家属说道。

周妩媚无奈地说：“我们会承担相应的责任，但也希望你们能理解医疗工作的复杂性。”

经过长时间的协商，最终达成了一个双方都能接受的解决方案。