中年女人停止哭泣，说道：“谢谢你，李书记。”

走进行政服务中心，就看到有办事群众在和工作人员争吵。

李恨水先让夏鹏飞将中年女人带到楼上会议室。

他则走到怒气冲冲的办事群众跟前。

中心主任许卫东一头黑线，真是哪壶不开提哪壶！知道县委书记要来中心检查工作，却遭遇办事群众发火。

李恨水很快了解了原委。

办事群众多问了几句，工作人员感到不耐烦，不愿意多说，便不理睬。

若是换成别人，忍气吞声也就过去了。

偏偏这个办事群众很较真，就和工作人员争吵。

工作人员觉得委屈，一个简单的问题，问来问去，我每天接待上百个办事群众，哪有时间和你慢慢解释？

得知李恨水的真实身份，办事群众很激动，对工作人员大声指责。

工作人员委屈得哭了。

李恨水先是耐心细致地做办事群众思想工作，表示一定会提高中心服务水平，努力把群众的事当成自己的事，把群众的满意当成自己工作的动力，以“服务员”和“店小二”的姿态为群众办理一桩桩、一件件小事、实事。

办事群众见李恨水态度诚恳，顺利办完事，走了。

许卫东主任向李恨水表态，会严肃处理与办事群众发生争执的工作人员，不仅要给予行政处分，还要扣罚绩效考核工资，取消今年评先评优资格。

李恨水正色道：“工作人员有错，错在缺乏耐心，错在不应和群众发生争执，但是，我们也设身处地为工作人员想一想。

这个窗口工作任务繁重，每天接待群众上百人，上洗手间都要一路小跑。

工作人员不仅要为群众办事，还要接受群众咨询，工作压力很大。

我们要体谅工作人员的难处，通过增派工作人员、优化办事流程等方式，切实减轻工作人员负担和压力，多给予工作人员人文关怀。

我建议，对工作人员批评教育，责令其深刻检讨。什么行政处分、扣罚绩效、取消评先评优资格，就算了吧。但下不为例。”

许卫东连忙说：“李书记，我一定按照您的指示办理。自我检讨，平日里对待窗口人员要求得多，关心得少，以后努力改正，多给予同志们人文关怀，让他们能够全身心投入到为群众服务中去。”

李恨水语重心长地说：“这就对了。要想提高服务水平，光给工作人员施压，是不行的，得宽严相济，严管厚爱。”