李长言和李嘉对视一眼。

李长言：“很舒服！”

李嘉：“很真诚！”

林御辰点头：“对，微笑其实是可以培训出来的，但是这些服务员脸上的笑容让我们感受到真诚，很舒服，感觉他们是发自内心的笑容，就像他们是真的很开心。”

“另外，他们的种种细微服务，为什么总是恰到好处？他们怎么能知道顾客需要什么呢？”

“你们觉得这些服务细节是老板想的还是员工想的？”

刘浩然：“老板吧？”

李长言和李嘉没有说话，静静听课。

林御辰听完刘浩然的话摇摇头：

“老板哪有那么多闲工夫想你爱不爱吃葡萄，做不做美甲？”

“我更相信这些细枝末节的东西都是员工想的，他们才是最接近顾客的那批人。”

“服务员在平时聊天中询问顾客的一些喜好或者需求，然后一点点积累，一天几百个顾客就代表有几百个数据，时间一长，这个信息库就很庞大了。”

李长言：“可是，这些员工为什么会这么积极主动啊？难道工资很高？”

林御辰：“这就涉及到本质了，员工能这么用心，把店里的顾客当成自己的客户来服务，这离不开公司的差异化还有分配机制。”

刘浩然突然感慨：“哇，阿辰，你懂好多啊，感觉你什么都懂，我还是第一次知道这个东西。”

听到这话，李长言心里咯噔一下。

用脚踢了一下林御辰，手在桌子下紧紧拽着他的衣角。

林御辰接收到李长言的信息，伸手握住她的手安抚。

“哈、哈哈，我也是来之前在网上搜索的，一直听说他们家的服务很特别，所以提前上网了解一下，现在看来，确实挺特别的。”

刘浩然：“原来是这样！”然后低头继续干饭，还不忘给旁边的李嘉夹菜。

李嘉却是看着林御辰，若有所思。

林御辰低头烫牛肉片，然后给一人分一点，主打一个“我很忙”。

李长言赶紧岔开话题：“哎呀，有点饱了，我们一会去干嘛啊？”

她看着刘浩然和李嘉：“要不去看电影吧？”

刘浩然：“好啊好啊，反正回酒店也没事干。”

林御辰：“那我先来买票，这楼上就有电影院，要看什么？”