面对内外交困的局面，吴柳燕感到压力巨大，但她没有放弃。

她亲自走访了一些退货的顾客，听取他们的意见和建议。

“女士，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，您能跟我说说具体的问题吗？”吴柳燕满脸诚恳，弯着腰，目光中充满了歉意。

“这衣服质量太差了，根本不值这个价，而且穿上也不好看。”顾客一脸愤怒，声音尖锐地抱怨道，将衣服扔在吴柳燕面前。

吴柳燕连连道歉，一脸愧疚，赶忙捡起衣服说道：“我们一定会改进的，希望您能再给我们一次机会。”

“哼，你们这次太让我失望了，我以后不会再买你们的东西了！”顾客双手抱在胸前，撇着嘴说道。

“真的非常对不起，我们会尽快做出改变，让您满意的。”吴柳燕不停地鞠躬，脸上满是焦急和诚恳。

经过深入的调研，吴柳燕对公司的产品有了更清晰的认识。

“大家加把劲，我们一定要做出让顾客满意的产品。”吴柳燕鼓励员工们，眼神中充满了期待。

经过一段时间的努力，新生产的服装终于上市了。

“这次的质量和设计都有了很大的提升，希望能得到顾客的认可。”吴柳燕心里忐忑不安，脸上满是紧张。

然而，市场的反应却并不如预期的那么好。

“吴总，虽然新的产品质量有了改进，但销售情况还是不理想。”小刘垂头丧气地说道。

吴柳燕一脸困惑，皱着眉头说：“为什么？我们已经做了这么多努力。”

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经过分析，发现是之前的退货事件对品牌形象造成了太大的损害，很多顾客已经对“燕舞霓裳”失去了信任。

“吴总，我们得加大宣传力度，重塑品牌形象。”市场部门的小张建议道，表情急切。

吴柳燕点了点头，果断地决定投入大量资金进行广告宣传和公关活动。

“我们要让顾客知道，我们已经做出了改变，我们的品牌值得信赖。”吴柳燕说道，目光坚定。

在宣传的过程中，又遇到了各种问题。

“吴总，有些媒体不愿意报道我们的正面消息，还是揪住之前的问题不放。”公关部门的小陈一脸无奈地说道。

吴柳燕握紧了拳头，坚定地说：“那就多找几家媒体，总有愿意合作的。”