“二姐，这样下去不是办法，我们得先稳住客户的情绪。”老张说道。

钱娥点头。“你起草一份声明，向客户说明我们正在积极解决问题，一定会给他们一个满意的答复。”

声明发出后，暂时平息了一部分客户的怒火，但仍有一些客户不买账，甚至在社交媒体上公开指责公司卖假货，给公司的声誉造成了极大的负面影响。

“二姐，这可怎么办？网上的舆论对我们越来越不利。”负责公关的小刘着急地说道。

钱娥揉了揉太阳穴。“想办法联系那些有影响力的博主和媒体，让他们客观地报道这件事，不能让谣言继续扩散。”

就在这时，鉴定结果终于出来了。

“钱总，不幸的是，经过检测和分析，这个元朝凤凰青花瓷确实是赝品。”专家说道。

钱娥脸色苍白。“怎么会这样？”

“可能是造假技术太高超，现在有些赝品真的能以假乱真。”专家说道。

钱娥知道，现在不是追究责任的时候，当务之急是解决问题。

“老张，按照合同，给客户退款赔偿，并且向他们道歉。”钱娥说道。

“可是二姐，这会给公司造成很大的经济损失。”老张犹豫道。

“损失再大也得承担，我们不能失去客户的信任。”钱娥坚定地说。

在处理赔偿事宜的过程中，又遇到了新的麻烦。

“钱总，那个大客户不仅要求退款，还要求额外的精神赔偿，态度十分强硬。”负责处理赔偿的小林说道。

钱娥深吸一口气。“约他见面，我亲自和他谈。”

见面会上，气氛紧张。

“钱总，你们公司卖假货，给我造成了很大的损失，这点赔偿可不够。”客户说道。

钱娥诚恳地说道：“先生，这次是我们公司的失误，给您带来了麻烦，我们深表歉意。但请相信，我们会尽全力弥补您的损失。您说的精神赔偿，我们可以再商量。”

经过一番艰难的谈判，终于与客户达成了赔偿协议。

“二姐，这次真是损失惨重啊。”小林说道。