服务员：都不容易，可能一时间没记住要买的东西，买完了才发现买多了，回去又存放不了。还不如退了。这种事经常发生，要是每个都生气，那不得气死了。

吴炜：退回去还能在卖了么？

服务员：一般不会，会送到损耗区，如果可以打折在上市卖，不过不能卖原价了。

吴炜：那不是亏了吗？

服务员：也不亏多少，不过客户体验就不同了，这样的回头客就多了，时间一长也能找补回来。

吴炜：你们这店一直是这样的吗？

服务员：从我来上班，就这样了。我就是干活的，亏不亏的我不关心，我只关心自己的工作是不是做到位。其他的由上级来协调。

吴炜又来到家电区，这里服务员跟很热情，不管你是哪个品牌的。都对顾客十分的热情。详细介绍了吴炜需要看的家电。

再看出吴炜没有要购买的意思，有推荐相应的产品。最后吴炜离开的时候，还热情的告别，欢迎吴炜再次光临。

对于这样的服务，吴炜挑不出毛病来，来到了服装区。吴炜试了几身衣服，都还可以。服务员一直在旁边给吴炜整理衣服，和给出相当专业的意见。

对于服装的搭配，已经符合吴炜肤色和身型介绍了相应的衣服，果然如服务员说的那样，吴炜穿上很合适的。

所以吴炜大方的买下来，离开了新世纪广场，吴炜心里对于这次的暗访，很满意。与国营商场的服务态度明显的不同，这里的服务可以说无可挑剔的。

看出来白爽对于商场的定位还是下了功夫的。就算是再开几家商场，吴炜也能放心的交给白爽。