这话如同晴天霹雳，宋青和薇薇心头都是一震。他们急忙表示愿意配合调查，并询问了女士使用产品的详细情况。

经过一番询问，宋青薇薇发现，原来这款产品并非他们店铺销售的“百合之恋”，而是一款同名但质量完全不同的产品。

这位女士在使用过程现了过敏反应，很可能是因为产品质量问题。

宋青和薇薇赶紧向女士解释：“我们非常抱歉给您带来了困扰，但请您放心，

我们的‘百合之恋’是经过严格检验合格的产品，绝不会有您说的过敏问题。

您是否可以提供一下您购买的产品信息和购买地点，我们一定会为您追查到底。”

女士听后，脸色稍微缓和了一些，表示理解，并答应提供相关信息。

薇薇立刻联系了市场监管部门，报告了这一情况。经过一番调查，终于查明了问题。

原来，这款同名的假冒产品是另一家工厂生产的，他们利用“百合花开”的声誉，生产销售假冒产品，导致了顾客的误解。

市场监管部门立即对这家工厂进行了查处，遏制了假冒产品的流通。

宋青和薇薇也在店铺官方网站和社交媒体上发布了声明，提醒顾客辨别真伪，并承诺将依法追究相关责任。