这时，市场营销部门的负责人忧心忡忡地说：“网上已经有一些负面的言论了，我们该怎么应对？”

郑晚澄思索片刻，说道：“立刻发布一份公开声明，表明我们的态度，对客人表示深切的关心，承诺会彻查此事并承担相应的责任。同时，安排专人监控网络舆情，及时回应公众的关切。”

钟纯结点了点头：“我马上安排人去做。”

随后，郑晚澄又与客人家属进行了深入的沟通，表示酒店会全力承担客人的医疗费用，并给予一定的赔偿。客人家属的情绪逐渐缓和，但仍表示要等待最终的调查结果。

就在事情稍有转机的时候，又有一些竞争对手趁机在网上散布谣言，试图进一步抹黑酒店。

厉云霆得知后，采取了雷霆手段。他动用了自己的人脉资源，调查出了幕后的黑手，并收集了相关证据。

然后，他直接找到这些竞争对手，发出严厉的警告：“如果你们再敢恶意中伤，就等着法庭上见。”

同时，厉云霆还联系了一些有影响力的媒体和行业专家，为酒店发声，澄清事实。

“郑总，经过初步了解，客人是在酒店附近的路边摊吃了东西后中毒的，并非是在我们酒店用餐导致。”调查人员说道。

郑晚澄皱了皱眉：“立刻联系相关部门，对那个路边摊进行查封和调查，确定中毒的源头。”

钟纯结说道：“可是客人是在我们酒店附近出的事，舆论还是会对我们有影响啊。”

郑晚澄沉思片刻后说：“先不管这些，我们要做的是全力协助客人治疗。联系最好的医院和医生，确保客人得到最好的救治。”

厉云霆接着说：“还要安排专人与客人家属保持密切沟通，及时告知他们治疗的进展情况。”

随后，郑晚澄安排市场营销部门立刻发布声明，表明酒店对此事的高度关注，并承诺会积极配合相关部门的调查，同时也会为客人提供必要的帮助。

然而，事情并没有那么简单。网上又出现了各种谣言，说酒店对周边的食品安全监管不力，才导致客人中毒。

一时间，酒店的形象受到了极大的损害。郑晚澄紧急召集大家商讨对策。“我们必须主动出击，澄清事实。”

郑晚澄说道，“安排媒体采访，把我们所做的工作和调查的进展如实告知公众。”

厉云霆补充道：“对，还要组织志愿者在酒店周边宣传食品安全知识，展现我们的社会责任感。”

在这个过程中，客人家属的情绪也越发激动，对酒店的处理方式表示不满。

郑晚澄亲自与客人家属沟通，她诚恳地说道：“请相信我们，一定会给你们一个满意的交代。我们已经全力以赴在解决问题，所有的医疗费用也由我们先垫付。” 经过多次耐心的沟通，客人家属的态度终于有所缓和。

经过几天几夜的紧张忙碌，事情终于渐渐平息。客人脱离了危险，家属也对酒店的处理结果表示满意。网上的负面舆情得到了有效控制，酒店的声誉也逐渐恢复。

在这期间，郑晚澄几乎没有合过眼，她的身心都承受着巨大的压力。但她始终保持着冷静和坚定，用自己的智慧和勇气带领团队度过了这次危机。

当一切都尘埃落定，郑晚澄、厉云霆和钟纯结再次相聚在酒店的办公室里。

钟纯结感慨地说道：“晚澄，这次多亏了你，要是没有你的果断决策，真不知道会怎么样。”

郑晚澄疲惫地笑了笑：“大家都付出了很多，这次也让我们吸取了教训，以后一定要更加严格地管理。”

钟纯结长舒一口气：“这次真是有惊无险，差点以为酒店要完了。”

郑晚澄微笑着说：“这次也让我们意识到，我们不仅要关注酒店内部的服务，周边的环境也不能忽视。”

厉云霆拍了拍郑晚澄的肩膀：“好了，事情过去了，大家都好好休息一下。”

接下来的日子里，钟纯洁进一步加强了酒店的管理和服务质量，酒店的生意不仅没有受到影响，反而因为这次危机处理得当，赢得了更多客人的信任和赞誉。